Sortir d’un contrat Solocal : site, nom de domaine et avis Google

Identifier l’offre et les conditions qui s’appliquent

Solocal, la société derrière PagesJaunes, propose plusieurs familles de services : présence et référencement local, sites internet, publicité. Chacune a ses conditions générales, et celles-ci évoluent dans le temps. Les conditions publiées par Solocal précisent que s’appliquent celles en vigueur à la date de la commande : retrouvez donc la version qui figure dans vos documents, plutôt que la dernière publiée en ligne.

À titre d’exemple, les conditions générales de la gamme Connect publiées en juin 2024 prévoient un abonnement de douze ou vingt-quatre mois ferme, reconduit automatiquement, et une résiliation moyennant un préavis de quatre mois avant la date de reconduction indiquée sur la facture, par lettre recommandée avec accusé de réception ou par le formulaire de l’espace client Solocal Manager. D’autres offres prévoient des préavis plus courts.

1. Retrouvez votre bon de commande et le nom exact de l’offre souscrite.
2. Téléchargez les conditions générales et particulières de la version indiquée.
3. Relevez sur votre dernière facture la date de reconduction automatique.
4. Retranchez le préavis prévu par vos conditions : c’est votre date limite d’envoi.

Le site : ce qui vous appartient, ce qui reste chez Solocal

Les conditions particulières de prestations de services publiées par Solocal en mars 2019 pour ses offres de sites sont claires sur ce point : Solocal reste titulaire des droits de propriété intellectuelle sur les éléments et travaux relatifs au site, à l’exclusion des contenus dont le client est titulaire. Le contrat n’emporte pas de cession de droits au client, en dehors de l’autorisation de mise en ligne pendant le contrat. Vérifiez si votre version dit la même chose.

En pratique, cela signifie que vous ne repartez pas avec le site tel qu’il est, mais avec vos textes, vos photos et votre logo. Le même principe vaut pour les reportages photo : dans les conditions Connect de juin 2024, Solocal est titulaire des droits sur les photos réalisées par son photographe, et leur utilisation par le client est interdite à l’issue de l’abonnement.

Le nom de domaine : vérifier, puis demander le transfert

Les mêmes conditions de mars 2019 indiquent que le nom de domaine choisi par le client est enregistré pour son compte auprès d’un bureau d’enregistrement, que le client reste libre de demander à tout moment son transfert vers un autre prestataire, et que Solocal peut, dans une limite de douze mois après la fin de la commande, maintenir le site accessible et renouveler le domaine. C’est une bonne nouvelle : dans ce cadre, votre adresse web n’est pas prisonnière du contrat.

• Vérifiez le titulaire du domaine dans le Whois de l’Afnic (.fr) ou de l’ICANN (.com).
• Demandez par écrit le code de transfert et le déverrouillage du domaine.
• Relevez la zone DNS, et en particulier la configuration de vos e-mails, avant le transfert.
• Planifiez le transfert pour qu’il coïncide avec la mise en ligne du nouveau site.

La démarche complète, y compris le cas où le domaine ne serait pas à votre nom, est décrite dans notre guide pour récupérer son nom de domaine auprès de son agence.

Les avis Google et PagesJaunes : ce qui reste, ce qui part

C’est la crainte la plus fréquente, et elle est souvent infondée. Les avis Google sont publiés sur la fiche Google Business Profile de votre établissement : ils n’appartiennent ni à Solocal ni à votre site, et ils restent en place quand vous changez de prestataire. La seule condition est de garder la main sur la fiche.

Pour vérifier vos droits sur la fiche Google, connectez-vous avec le compte de l’entreprise et regardez la liste des utilisateurs : si un prestataire est propriétaire principal, demandez-lui de vous transférer la propriété, par écrit. La gestion quotidienne de la fiche est détaillée dans notre article sur le lien Google Business.

Le calendrier d’une sortie sans trou de visibilité

1. Six mois avant la reconduction : identifier l’offre, les conditions, l’échéance et le préavis.
2. Cinq mois avant : vérifier le titulaire du domaine et la propriété de la fiche Google.
3. Avant la date limite : envoyer la résiliation, et demander le code de transfert du domaine.
4. Pendant le préavis : construire le nouveau site, reprendre les contenus, écrire le plan de redirections.
5. Le jour de la fin : basculer le domaine, activer les redirections, mettre à jour le lien du site sur la fiche Google.
6. Le mois suivant : surveiller les erreurs 404 et la fréquentation, page par page.

Le détail de ce que nous prenons en charge est sur la page sortir d’un contrat d’agence web. Pour la partie référencement local, qui compte souvent autant que le site, voyez aussi notre guide du SEO local.