Lien Google Business : le récupérer et s’en servir pour collecter des avis

Deux liens à ne pas confondre

C’est la source de confusion numéro un, et elle coûte des avis tous les jours. Google expose deux URL distinctes autour d’une même fiche, et elles ne servent pas au même moment.

Récupérer le lien depuis votre fiche

Le tableau de bord séparé qu’on connaissait sous le nom de Google My Business n’existe plus. La gestion se fait maintenant en place : connectez-vous au compte Google propriétaire de la fiche, puis tapez le nom de votre établissement dans la Recherche Google. Le panneau de gestion s’affiche au-dessus des résultats.

1. Connectez-vous au compte Google qui gère la fiche — celui qui a validé le carton postal ou la vérification vidéo.
2. Cherchez le nom de votre établissement dans Google, ou tapez simplement « mon établissement ».
3. Repérez le panneau de gestion : il porte les boutons Modifier la fiche, Promouvoir, Avis.
4. Ouvrez « Demander des avis » : Google affiche un lien court prêt à copier.
5. Pour le lien de la fiche seule, ouvrez-la dans Google Maps et utilisez « Partager ».

Le lien d’avis obtenu ressemble à g.page/r/CxxxxxxxxxxxxxEBM/review. Il est définitif : vous pouvez l’imprimer, le graver dans un QR code, l’inscrire dans une signature d’e-mail sans craindre qu’il expire.

La méthode de secours : le Place ID

Vous n’avez pas la main sur la fiche, l’ancien gérant est parti avec les accès, ou le bouton refuse de s’afficher ? Le Place ID permet de reconstruire le lien d’avis sans être connecté à quoi que ce soit.

1. Ouvrez l’outil Place ID Finder de Google Maps Platform.
2. Tapez le nom et l’adresse de l’établissement, puis sélectionnez-le sur la carte.
3. Copiez la chaîne affichée sous « Place ID », qui commence généralement par ChIJ.
4. Collez-la à la fin de https://search.google.com/local/writereview?placeid=.

Où placer le lien pour qu’il serve

Un lien d’avis rangé dans un fichier ne produit rien. Il doit se trouver là où le client est encore content, c’est-à-dire tout de suite après la prestation.

• Dans l’e-mail ou le SMS de confirmation envoyé après le passage, pas trois semaines plus tard.
• Sur un QR code en caisse, sur la table, au dos de la carte de visite ou sur la facture.
• Dans la signature d’e-mail de l’équipe qui est en contact avec les clients.
• Sur votre site, dans un bloc « laissez-nous un avis » en pied de page.
• Dans le message de remerciement automatique après une commande en ligne.

Le même raisonnement vaut pour vos autres plateformes : la page Tripadvisor pour la restauration et l’hôtellerie, le profil Doctolib pour les professions de santé.

Collecter des avis sans y passer ses journées

La quantité d’avis compte, leur fraîcheur aussi : une fiche avec quarante avis dont le dernier date de deux ans inspire moins qu’une fiche avec quinze avis récents. L’objectif n’est pas une campagne ponctuelle, c’est un filet d’eau régulier.

• Demandez systématiquement, à tout le monde, plutôt qu’au coup par coup.
• Demandez dans les vingt-quatre heures : l’enthousiasme s’évapore vite.
• Formulez la demande à l’oral avant d’envoyer le lien, le taux de réponse double.
• Répondez à tous les avis, y compris et surtout aux négatifs.
• Suivez le volume mensuel plutôt que le total, c’est ce qui montre si le dispositif tourne.

Si vous voulez identifier les clients à qui demander en priorité — et surtout comprendre pourquoi les autres ne recommandent pas — la mesure de la satisfaction est le sujet de notre article sur le Net Promoter Score.

Trois erreurs qui coûtent cher

• Offrir une réduction, un café ou un tirage au sort contre un avis : c’est interdit par les règles de Google, les avis concernés sautent et la fiche peut être suspendue.
• Filtrer en amont pour ne solliciter que les clients contents : la pratique est explicitement proscrite et fausse votre propre thermomètre.
• Laisser une fiche incomplète : sans horaires à jour, sans photos récentes et sans catégorie précise, le meilleur lien d’avis du monde ne compensera pas.

La fiche n’est qu’une partie du sujet. Ce qui décide de votre apparition dans le pack local se joue aussi sur votre site : c’est l’objet de notre guide sur le SEO local.